Как избегать конфликтов? Лучшие решения управления конфликтами

Как избегать конфликтов? Лучшие решения управления конфликтами

«Везде, где есть два человека с разными потребностями и ожиданиями, да и везде, где сталкиваются двое – всегда существует возможность конфликта», — согласно словам Мередит Ричардсон, консультанта по конфликтам и инструктора, который предоставляет парам возможность побыть в одиночестве, что помогает партнёрам лучше понять себя.

Она считает, что в нашей культуре к конфликтам относятся несправедливо. Хотя в общей сложности конфликты причиняют неудобства, они являются совершенно нормальным явлением. Конечно, разрешить конфликты может быть сложнее. Это особенно трудно, когда один человек, или оба, убеждены, что они правы.

«Также тяжело разрешить конфликт, когда один человек избегает этого. Люди, которые боятся конфликта, подавляют свои собственные желания и потребности, чтобы они не мешали другим, — говорит она. — Так жить нелегко.»

Это также трудно и для других. «Может быть так, что не будет никакого способа, чтобы решить конфликт непосредственно с этим человеком.» И все же их гнев проявляется по-другому, что влияет на отношения.

Конфликт может протекать нелегко, но есть стратегии, которые могут упростить и улучшить процесс. Например, простой, но важный совет – выберите время, чтобы поговорить, и этот метод хорош для всех, — говорит Ричардсон.

Вот семь других стратегий, которые она предлагает в помощь:

Составьте план

Когда вам предстоит нелёгкий разговор с кем-то, мозговая атака – это лучший способ, в который вы можете провести эту дискуссию, — советует консультант Ричардсон. Например, она предлагает задать себе такие вопросы:

  • Какой самый лучший день или время суток для разговора?
  • Есть ли кто-то ещё, чьё присутствие было бы желательным (или наоборот)?
  • Что я могу сделать, чтобы человек услышал и понял меня?
  • Нужно ли мне подготовиться к разговору?
  • Нужно ли мне сначала недолго поговорить с человеком, с которым я в конфликте, а затем позже спокойно обсудить все?
  • Если я знаю, что мне собираются сказать, какими способами я могу удовлетворить нужды собеседника во время нашей личной встречи?

Проявляйте интерес

«Ещё один способ — отвлечь внимание от желания победить и приложить усилия, чтобы быть открытым, чтобы найти решение, которое будет приемлемым для всех участников, — говорит Ричардсон. — Это включает в себя более глубокое понимание проблем другого человека, для этого необходимо задать множество вопросов и узнать так много деталей, насколько это возможно».

Сопереживайте

«Во-первых, признайте, что в большинстве случаев человек не ведёт себя намеренно, чтобы раздражать вас. По большей части люди хотят нравиться другим, — говорит Мередит Ричардсон. — Кроме того, поставьте себя на их место. Например, посидите или постойте там, где находился ваш муж во время стычки вчера вечером. Спросите себя, как он чувствовал себя тогда».

Также Мередит предлагает узнать о людях в целом. «Есть бесчисленное множество статей, книг и семинаров, касающихся отношений между людьми. Чем больше вы узнаёте о других, тем лучше вы их поймёте».

Укажите на возможное изменение перспективы

Это особенно трудно — разрешить конфликт с человеком, который всегда должен быть прав, потому, что ему могут угрожать ваши попытки примириться.

Ричардсон приводит цитату Игоря Стравинского в качестве эффективного подхода: «Уверенность человека в том, что он искренен не так опасна, как его убеждение, что он прав. Мы все чувствуем, что правы; но мы испытывали то же чувство двадцать лет назад, и сегодня мы знаем, что это не всегда было так».

Поговорите с ними о том, как их взгляд на то, что правильно, изменился с течением времени. Это может «открыть для них дверь, если они поймут, что не может быть места для более чем одной точки зрения или того взгляда, что никто из нас не идеален, что мы все совершаем ошибки, придерживаются разных убеждений и т. д., и это не делает одного человека плохим, а другого — хорошим, такова жизнь».

Выясните суть проблемы

«Иногда люди борются на самом деле не с проблемой, — говорит Ричардсон. — И вы не можете решить её, если не знаете о реальной проблеме. После того как вы узнаете, в чём она состоит, можно говорить о том, как лучше восполнить эту неудовлетворённую потребность в другом человеке.»

Ричардсон приводит такой пример: однажды вечером Мария уходит и возвращается домой позже чем ожидалось. Её партнёр, Давид, выражает гнев, что Мария пришла так поздно.

Тем не менее Давид действительно может быть расстроен, потому что он одинок, чувствует себя пренебреженным, он ревновал или беспокоился о Марии.

Если он чувствует себя пренебреженным, пара может исследовать, достаточно ли времени они проводят вместе или им нужно проводить больше вечеров с друзьями. Но если Давид ревнует, потому что ему не нравится человек, с которым была Мария – разговор и решение конфликта будет совсем другим.

Сохраняйте спокойствие или сделайте перерыв

Также важно не «лезть в драку, убегать или холодно отвечать» или сделать перерыв, если вы начали гневаться», — советует Мередит Ричардсон.

Часто мы воспринимаем конфликт как угрозу. Вот когда наш мозг берёт верх и мы боремся, замерзаем или бежим. Это мешает нам быть в состоянии рационально и логически решать проблемы и посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека.

Однако, «если вы полностью успокоитесь, то можете воспользоваться вашим наилучшим и наиболее эффективным орудием самоуправления — человеческим мозгом. Как только вы это сделаете, ваши возможности станут безграничными».

Избегайте тех, кто оскорбляет вас

Люди, которые оскорбляют вас, как правило, считают, что их действия оправданы и редко полагают, что они виноватыми в чем-нибудь. Так что, если вы имеете дело с таким человеком, лучше всего держаться от него подальше. Поймите, что не в ваших силах исправить человека. Он должен сам делать свою работу, — поясняет Мередит Ричардсон.

Желаем Вам терпения в общении с другими. Пусть построение отношений будет в радость, а не в тягость. Помните, что любые изменения в Вас — это прежде всего польза для Вас самих! Вы развиваетесь и становитесь лучше с каждой ситуацией, которую с достоинством преодолеваете!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector