Правила поведения в острой конфликтной ситуации на работе при моббинге со стороны коллег

Конфликт на работе – довольно частое явление. Это всегда психологическая травма для любого человека, ведь там мы проводим большую часть своей жизни, и хочется, чтобы такое место было более-менее комфортным для пребывания. Поэтому конфликтная ситуация на работе с коллегой всегда становится тем, что мешает жить, полноценно работать и даже быть счастливым, особенно если вы вообще не конфликтный человек.

Многие привыкли слышать, что на работе присутствует буллинг со стороны коллег. Но это понятие не совсем то, что означает моббинг. Буллинг может присутствовать со стороны и одного человека, а вот моббинг – это всегда толпа.

Моббинг и его виды

Моббинг – это травля одного человека несколькими или всеми коллегами с целью его последующего увольнения, избавления от него.

По направленности моббинг бывает нескольких видов:

1. Горизонтальный – возникает со стороны нескольких коллег по направлению к коллеге своего уровня, стоящего в одной иерархии, на одной ступеньке служебной лестницы. Он всегда «больнее», потому что рядовые коллеги могут легко позволить себе то, что недопустимо в некоторых случаях для начальства.
2. Вертикальный – возникает со стороны тех, кто по служебной лестнице стоит выше, является начальствующим звеном. Такой моббинг практически всегда заканчивается увольнением. В этом случае травля точно направлена на то, чтобы условия работы стали невыносимы для человека и он уволился. Вертикальный моббинг также является показателем некомпетентности руководящего состава, потому что, если начальника не устраивает сотрудник и при этом первый – ас своего дела, то непременно найдёт другие пути для сокращения специалиста.

По проявлениям моббинг может быть:

1. Латентный – скрытый, характеризуется тем, что издёвки и насмешки звучат не прямо. Человека не приглашают на корпоративы, мелко гадят ему, но так, чтобы он не заметил, кто это сделал. Например, не передают поручения начальства или передают в искажённом виде, а сотрудник в результате оказывается в глазах руководящего звена плохим работником.
2. Открытый – характеризуется тем, что уже никто не стесняется, все действуют в открытую: насмехаются, издеваются, провоцируют человека на агрессию и т. д.

Причины моббинга

Что делать, если на работе произошёл конфликт с коллегами и данная ситуация перерастает в моббинг? Для начала надо понимать причины, почему всё это происходит. Они могут быть следующими:

1. Зависть

Коллега, недавно пришедший в коллектив, проявляет мастерство и те качества, которые руководитель желает видеть в подчинённых? Это повод для зависти среди менее успешных и не желающих приложить усилия коллег. Часто именно подобное чувство порождает моббинг на работе. Причём ни один из завидующих не готов признаться в этом даже самому себе, оправдывая своё поведение любыми другими предлогами. В таком случае рецепт один: хотите продолжать работать среди завистливых коллег – старайтесь не демонстрировать открыто свои способности, затаитесь, выполняйте работу хорошо, но не демонстративно.

2. Конкуренция

Коллектив, в который вы попали, может быть чрезмерно амбициозен. Возможно, многие ждут нового назначения на какую-либо более высокую престижную должность, а тут вы, такой весь успешный, всячески показывающий, что также стремитесь на то же место. Конкуренция – двигатель конфликтов, особенно в среде, где моральные ценности ниже амбиций группы людей. Тут выход такой: не демонстрировать коллегам, равным по служебному положению, свои планы. Это не значит: ни к чему не стремиться. А именно – не показывать и делать своё дело.

3. Нереализованность амбиций

Бывают люди, которые многого хотели, но так и не смогли этого достичь, а «поезд уже ушёл». И поэтому им крайне неприятны те, кто, в отличие от них, как раз таки уверенно движется вперёд. Люди с нереализованными амбициями обычно недружелюбны в своих проявлениях, нарочито показывают, что им в принципе нет дела того, кто и как себя реализует. Например, человек когда-то начал, но так и не дописал диссертацию. А потом приходит коллега, который делает это легко и достаточно быстро. В таком случае обычно говорят: «Да я писал, потом понял, что мне это не надо. Что тратить своё время и деньги? Мне это даже невыгодно!» и т. д. А на самом деле человек страдает от нереализованных амбиций. Не обращайте внимания на таких людей.

4. Месть

Вы можете даже не заметить, как причинили кому-то в коллективе боль, нанесли обиду. А человек затаивается, организует против вас целую кампанию и ведёт с вами борьбу, потому что считает нанесённое оскорбление серьёзным. Будьте внимательны в своих отношениях с людьми на работе. Тётенька не любит, когда при ней говорят о весе? Никогда не говорите. Она воспринимает это по отношению к себе. Мужчинка ведёт себя неадекватно, когда кто-то обсуждает новые машины (неважно по какой причине)? Не обсуждайте. В общем, будьте внимательны.

5. Страх

Есть люди, которые боятся новых людей – сильных, успешных. Другие, возможно, опасаются вас потому, что вы о них что-то знаете. В таком случае надо искренне продемонстрировать, что вы не опасны для них, что станете хранить их тайны всегда и вообще не помните ничего из их жизни.

6. Желание подчинить (садистские наклонности)

К сожалению, существуют личности, которые имеют садистские наклонности. Они хотят подчинить себе нового члена коллектива или заполучить его в свою коалицию (ни для кого не секрет, что там, где процветают конфликты, создаются различные группировки). Такого человека легко распознать. Это сильная личность, которая является авторитетом для многих (возможно, и плохим авторитетом). Поэтому старайтесь не сопротивляться открыто, не гнуть свою линию. В противном случае он станет действовать наглее. Будьте скромнее. Делайте вид, что вы идёте у него на поводу, если не готовы противостоять.

7. Скука

Обычно по такой причине происходит моббинг в коллективах, где у людей много свободного времени, им особо нечем заняться. От скуки они начинают травить человека, легко поддающегося травле или просто новенького. Также подобные ситуации появляются по причине некомпетентности руководящего состава, потому что у настоящего руководителя сотрудники заняты на работе делом, а не сплетнями, не обсуждением других, ни в коем случае не организацией провокаций.

Стадии моббинга

Если вы подверглись моббингу на работе, надо понимать, как он развивается:

1. Предпосылки (ухудшение микроклимата в коллективе)

Ещё, возможно, не определена жертва или она известна кому-то – одному-двум членам коллектива. С них всё и начинается. Шепотки за спиной, косые взгляды, одни коллеги начинают вовлекать в конфликт других. В общем, ухудшается атмосфера в коллективе, чувствуется напряжение.

2. Выбор жертвы

Это вряд ли происходит стихийно. Жертва, как правило, известна заранее, потому что те причины, о которых мы говорили, уже есть. Именно в связи с ними активизируются те члены коллектива, которые решают организовать кому-то «сладкую жизнь». Однако чаще всего именно новички становятся жертвами моббинга.

3. Активная стадия (проявления)

Активная стадия характеризуется следующими признаками:

• моральное преследование;
• игнорирование успехов со стороны начальства;
• насмешки, издёвки, критика;
• доносительство;
• придирки;
• бойкоты;
• умышленная изоляция в коллективе;
• распространение лживых слухов;
• порча личных или рабочих вещей;
• нанесение вреда здоровью;
• нанесение физических повреждений.

4. Изоляция

На этой стадии с человеком уже почти никто не общается, его игнорируют: не приглашают в компании, на корпоративные мероприятия. Человек становится изгоем, и ему приходится совсем не сладко. У него может ухудшаться не только настроение, но и здоровье в целом. Человеку не хочется ходить на работу, она становится каторгой.

5. Увольнение

В определённый момент человек понимает, что больше не может работать и вообще находиться в таком коллективе, и уходит сам. Цель тех, кто организовал моббинг, оказывается достигнутой.

Что делать: правила поведения в острой конфликтной ситуации

Итак, если у вас на работе конфликт с коллегами, как себя вести и что делать:

1. Озвучивайте коллегам то, что вас не устраивает. Не стоит терпеть издевательства и насмешки. Не давайте «вытирать об себя ноги». В противном случае ваши коллеги, устраивающие моббинг, могут решить, что они делают всё верно и следует продолжать в том же духе. И если вы не сопротивляетесь, то значит, и есть тот самый человек «для битья», на котором можно выместить свои обиды и комплексы.
2. Попробуйте завести диалог с той группой коллег, которая наиболее агрессивна. Помните, что крайне редко люди обаятельные и привлекательные в общении становятся жертвами моббинга со стороны других сотрудников. Может быть, и вы что-то делаете не так и ведёте себя не всегда правильно. Поделитесь с коллегами искренне своими проблемами. Возможно, они проникнутся к вам и будут вести себя по-другому. Однако здесь важно не переборщить, а то это станет показателем вашей «мягкотелости» и, наоборот, покажет, что вы как будто пресмыкаетесь.
3. Общайтесь со всеми на одном уровне, будьте доброжелательны. Бывает так, что приходящий в коллектив человек, чувствуя царящую там иерархию, начинает к одним коллегам относиться уважительно, а к другим, находящимся ниже по статусу, совсем по-другому. Именно эта группа не может простить новичку такого отношения (она уже достаточно натерпелась от других коллег, с которыми работает давно) и начинает агрессивную акцию, превращающуюся в моббинг.
4. Не ведитесь на провокацию агрессии. Помните, что агрессивное поведение всегда провоцирует ответную агрессию. И даже если вам хочется ответить со всей злобой, чтобы дать достойный отпор, сдерживайтесь. Не торопитесь вообще отвечать. Сначала обдумайте все варианты своего ответного поведения. И знайте: никогда агрессивный ответ не станет залогом погашения конфликта. Он, наоборот, будет способствовать его прогрессированию.
5. Если нападки становятся невыносимыми и выходят за рамки закона, не бойтесь и фиксируйте речи, замечания, сказанные в ваш адрес, с помощью диктофона или камеры. Никогда не поздно будет обратиться в полицию и поставить хамов на место, особенно если вы всё-таки решили остаться в данной организации.
6. Смените место работы. Если ситуация стала приносить вам боль, проблемы со здоровьем, вы чувствуете себя глубоко несчастным, а главное – вам вообще не свойственно бороться, вы не можете участвовать в конфликтах и отстаивать свою позицию, подумайте об увольнении. В конце концов самое главное в жизни человека – это его здоровье. Может быть, в другом коллективе вас примут по-другому.

Заключение

Вы проводите на работе довольно значительную часть своей жизни. Необходимо, чтобы, помимо любви к ней и получения от неё удовольствия, вам там было комфортно. Если вы всё-таки подверглись моббингу, пройдите тот путь, о котором мы говорили. Посмотрите на себя со стороны. Так ли безупречны вы сами? Может быть, чтобы остаться на любимой работе, надо измениться и вам?

Главное, надо помнить ещё одно: хороший руководитель никогда не допустит на работе проявления моббинга по отношению к сотрудникам. Он вовремя погашает конфликты, следит за карьерным ростом каждого, чтобы не давать возможности для проявления конкуренции, зависти, недоброжелательности. Такой руководитель всегда увеличивает рабочую нагрузку для тех, кто организует конфликты от скуки. Так надо ли вам оставаться работать у такого человека или стоит поискать кого-то более компетентного и ответственного?